Reclamaciones y Servicio de Atención al Cliente (SAC)

Qué datos debe contener la queja o reclamación

Datos del Reclamante

• Nombre y apellidos o Razón Social
• DNI/CIF/NIF (se adjuntará fotocopia o documentación que acredite la identidad del reclamante).
• Dirección de Email
• Dirección Postal del reclamante o de la persona que le represente.
• Teléfonos de contacto

Datos del Informe de CoHispania

• Nº del Expediente
• Tipo de inmueble que se valoró en el Informe
• Dirección del inmueble que se valoró en el informe

Exposición de motivos

• Motivo de la queja o reclamación, especificando detalladamente las cuestiones sobre las que solicita un pronunciamiento del SAC de CoHispania.
• Lugar, fecha y firma.

Documentos a anexar a la queja o reclamación

• Podrá anexar cualquier documento que considere conveniente o necesario para sustentar o apoyar su queja o reclamación.

Obligación del SAC de CoHispania

El SAC de CoHispania atenderá y resolverá las quejas o reclamaciones presentadas por los clientes a CoHispania en el plazo máximo de un (1) mes desde su presentación ante este SAC.

Servicios de Reclamaciones de los supervisores financieros

Para poder presentar quejas o reclamaciones ante el Departamento de Conducta de Mercado y Reclamaciones del Banco de España (Servicios de Reclamaciones de los supervisores financieros) deberá haber agotado previamente la vía del SAC de CoHispania.

El reclamante podrá acudir a dichos servicios en caso de no haber recibido respuesta del SAC, transcurridos un (1) mes desde la presentación de la reclamación o queja ante el SAC de CoHispania.

Si el cliente no quedara satisfecho con la resolución de la reclamación por parte de este SAC, podrá acudir al Departamento indicado en el párrafo anterior:

Banco de España
Departamento de Conducta de Mercado y Reclamaciones.
Alcalá, 48 – 28014 – Madrid
Quejas / Reclamaciones BdE

Legislación aplicable

Para la defensa del cliente de servicios financieros son de aplicación la Ley 2/2011, de 4 de marzo, la Orden ECC/2502/2012, de 16 de noviembre y la Orden ECO/734/2004 de 11 de marzo.

• Ley 2/2011, de 4 de marzo, de Economía Sostenible.
• Orden ECC/2502/2012, de 16 de noviembre, por la que se regula el procedimiento de presentación de reclamaciones ante los servicios de reclamaciones del Banco de España, la Comisión Nacional del Mercado de Valores y la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.
• Orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y el defensor del cliente de las entidades financieras.