Atención al cliente
El SAC pretende
- Atender y resolver las quejas, reclamaciones y consultas presentadas, directa o mediante representación, por personas físicas o jurídicas, españolas o extranjeras clientes de la Sociedad, cuando las mismas se refieran a intereses o derechos legalmente reconocidos relacionados con operaciones, contratos o servicios prestados por la empresa, ya deriven de los propios contratos, de la normativa de transparencia y protección de la clientela o de las buenas prácticas y usos, en particular del principio de equidad.
- Hacer llegar a la dirección de la empresa recomendaciones y sugerencias sobre todos aquellos aspectos que, en su opinión, supongan un fortalecimiento de las buenas relaciones y mutua confianza que deben existir entre la empresa y sus clientes.
Información a aportar por el reclamante
El reclamante deberá aportar al menos la siguiente información
- Nombre y apellidos del interesado
- Domicilio del interesado (y en su caso de la persona que lo represente)
- Para personas físicas el NIF del Interesado y
- Para personas jurídicas los datos referidos al registro mercantil.
- Motivo de la queja, especificando claramente las cuestiones sobre las que solicita un pronunciamiento.
- Oficina de CoHispania donde se han producido los hechos (si procede)
- Nº de tasación (o inmueble relacionado)
- Lugar, fecha y firma.
- Pruebas documentales (en su caso).
Legislación Aplicable
- Ley 2/2011, de 4 de marzo, de Economía Sostenible
- Orden ECC/2502/2012, de 16 de noviembre, por la que se regula el procedimiento de presentación de reclamaciones ante los servicios de reclamaciones del Banco de España, la Comisión Nacional del Mercado de Valores y la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.
- Orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y el defensor del cliente de las entidades financieras.
- Real Decreto – Ley 19/2018, de 23 de noviembre, de servicios de pago y otras medidas urgentes en materia financiera
- Ley 7/2017, de 2 de noviembre, por la que se incormpora al ordenamiento jurídico español la Directiva 2013/11/UE, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo.
En los medios
